La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, informó este lunes que impuso a la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá, ETB una multa de $245.000.000 por presuntamente haber desconocido las quejas, reclamos y peticiones de los usuarios.

ETB es una de las empresas con más demanda de Internet, telefonía celular y fija en Colombia.

Según la SIC, la compañía desconoció el derecho de los usuarios para quejarse y reclamar ante los problemas con el servicio.

Ante estas omisiones la ley colombiana obliga a las empresas a responder y atender estos recursos de los usuarios de forma oportuna y contestar de manera integral cada una de las pretensiones expuestas.

“Que las respuestas emitidas sean puestas en conocimiento de los usuarios, so pena de que opere el silencio administrativo positivo, figura en virtud de la cual, el operador debe acceder de manera favorable a las solicitudes de los usuarios, siempre que las mismas se encuentren dentro del marco legal de competencia de esa Entidad”, señaló la SIC.